Une adresse, lue par quelqu'un qui peut réellement agir sur votre problème.
Il y a une adresse et elle est lue par une personne. Aucun robot à tickets devant, aucun menu de catégories à deviner, et aucun article proposé à la place d'une réponse.
Nous n'allons pas vous promettre un délai que nous n'avons pas mesuré. Ce que nous pouvons dire, c'est que personne ici n'a intérêt à laisser votre message sans réponse.
Quatre choses transforment trois jours d'échanges en une seule réponse.
Votre mot de passe, vos codes de double authentification, votre phrase de récupération, ou la main sur votre machine. Ni par courriel, ni au téléphone, jamais. Tout message qui réclame l'une de ces choses ne vient pas de nous, quelle que soit l'adresse dont il a l'air de partir et si bien tourné soit-il.
Si vous pensez que quelqu'un d'autre est entré dans votre compte, écrivez tout de suite et dites-le dès la première ligne plutôt qu'à la fin. Ce seul mot change la file dans laquelle le message atterrit.