Inclusive a parte que a maioria das plataformas cala, porque é esse silêncio que torna todo o resto inacreditável.
Cada conta tem o seu próprio endereço de depósito na blockchain. Quando você deposita, o dinheiro vai para aquele endereço e para nenhum outro. Não passa por uma carteira da empresa no caminho, e nunca é misturado aos fundos de outro cliente nem aos nossos.
A chave que envia as suas ordens também sabe tirar fundos da sua conta. Não é uma falha que esquecemos de fechar, é o que torna uma ordem possível: alguma coisa precisa estar autorizada a agir sobre o saldo, senão nada pode ser comprado nem vendido.
Então não vamos dizer que não podemos tocar no seu dinheiro. Podemos. O que podemos dizer é o que precisa acontecer antes que algo se mova, e é o parágrafo seguinte.
Quando uma plataforma afirma ter acesso apenas de leitura a uma conta na qual também opera por você, uma das duas afirmações é falsa. A nossa é a versão desconfortável.
Quatro coisas, e elas são técnicas antes de serem prometidas.
Autenticação em duas etapas em cada conta, uma confirmação à parte antes de habilitar um endereço de saque novo, e uma sessão que termina quando você a fecha e não três semanas depois. Nunca pediremos a sua senha, os seus códigos nem a sua frase de recuperação, por e-mail ou de outro jeito, e qualquer mensagem que peça isso não vem de nós.
Abrir uma conta exige verificar a sua identidade. Não é uma preferência que pudéssemos dispensar para sermos mais simpáticos: uma plataforma que pula essa etapa vira um circuito de lavagem em poucas semanas, e os primeiros que ela atrai são justamente aqueles com quem você menos quer dividir um livro de ofertas.
Coletamos o que a verificação exige e nada além. Isso não é vendido, não serve para montar um perfil publicitário, e não é entregue a ninguém que não tenha nos mostrado com que base legal pede.
Escreva para nós antes de escrever em outro lugar, e descreva o que encontrou. Dizemos isso logo de cara para que ninguém perca tempo: não há recompensa por falhas e não há orçamento para criar uma. O que há é alguém que lê de verdade a mensagem, uma resposta franca sobre se o problema é real, e um crédito se você quiser.